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FRAIS D'ENVOI ET DELAIS

Veuillez prévoir un délai de 5 à 20 jours ouvrables pour la livraison dans le monde entier. Nous expédions pour tous les pays du monde via Laposte™ International / Colis Privé. Votre colis sera livré par votre compagnie de livraison locale.

SUIVRE LA LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée par notre service (1 à 5 jours), un mail (et SMS si numéro inclus) vous sera envoyé, résumant l'état de votre commande et incluant votre numéro de suivi (trackable via la page "Suivre un Colis" ou directement dans votre résumé de commande.)

ADRESSE INCORRECTE

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie à la caisse. Cela inclut l'oubli d'écrire un numéro d'appartement ou d'étage. Aucun remboursement ne sera effectué pour ces commandes. Si votre commande nous est retournée, vous pouvez demander à la faire renvoyer (sous 120 jours max). Vous pouvez être responsable des frais d'expédition supplémentaires qui vous seront facturés. Vérifiez toujours votre adresse avant de valider votre commande.

EN CAS D'ABSENCE

Dans le cas où vos disponibilités ne vous permettraient pas de réceptionner votre colis à temps, la compagnie de livraison locale est chargée de vous envoyer un mail / sms vous précisant l'endroit où votre colis a été déposé (visible également sur votre "Suivi de Colis"). En cas d'absence, le colis est généralement déposé dans votre boîte aux lettres, mais certains livreurs choisissent de le déposer en point relais (magasin, tabac...).

COLIS EN POINT RELAIS

Dans certaines situations où vous ne seriez pas présent(e) (boîte aux lettres introuvable / trop petite...) certains livreurs choisissent de déposer votre colis en point relais. Sur votre "Suivi de Colis", une icône "Drapeau bleu" apparaîtra, et le suivi vous indiquera dans quel point relais aller récupérer votre colis (magasin, tabac...). Attention, un délai d'environ 15 jours (en moyenne) vous est donné pour récupérer votre colis dans le point relais, ne le ratez pas !

COLIS NON-RÉCUPÉRÉ

Les magasins "Point Relais" proches de chez vous accordent généralement un délai de 15 jours pour la réception de colis. Une fois cette période dépassée, le colis est renvoyé à notre usine de fabrication. Un délai de 120 jours maximum vous est alors donné pour demander une réexpédition. Vous pouvez être responsable des frais d'expédition supplémentaires qui vous seront facturés. Aucun remboursement n'est possible avant réception de votre colis.